作为一家深耕金属模具设计、制造、钣金冲压、数控加工的企业,YICOSUN 深刻理解并始终践行“质量是企业生命线”的核心理念。我们认为,真正的“性价比”绝不是以牺牲品质为代价的低价,而是通过技术创新、精细管理和高效运营,在保证卓越品质的前提下,为消费者提供物超所值的优秀产品。
罗马仕事件的警示:质量失守的代价
事件起因是其供应商私自更换电芯隔膜材料,导致部分批次充电宝存在过热和自燃风险。面对消费者投诉,罗马仕初期处理不当,不仅召回迟缓,更在后续的退换货流程中出现消费者受阻、客服态度傲慢等问题,进一步激化了矛盾。
1、对质量问题的无视
罗马仕在6月14日发布声明时,仅表示歉意并称其产品通过3C认证,符合国标规范,未提及召回。这可能是因为公司最初没有充分意识到问题的严重性,或者对产品安全性过于自信,认为问题可以通过其他方式解决。后期官方介入才被迫启动了召回流程, 召回后,许多消费者反映退款或退货流程受阻。部分原因是快递公司拒收“易燃易爆品”,以及商家保证金不足导致平台无法完成退款。客服在处理消费者投诉时态度傲慢,回避产品安全责任,进一步加剧了消费者的不满。此时所带来的负面信息公关公司都已经无力回天。
2、供应链管理的缺失
此次问题的根本原因在于其电芯供应商安普瑞斯(无锡)有限公司。该公司将部分批次电芯生产外包给江西某代工厂,而该代工厂私自替换了电池隔膜材料,导致隔膜绝缘性能下降,进而引发过热和自燃风险。这暴露出罗马仕在供应链管理和品控体系上的严重漏洞。
3、激烈的价格战与“内卷”
成本控制优先于质量: 充电宝市场竞争激烈,价格战导致行业利润空间被严重挤压。为了追求低价和市场份额,部分厂商可能会倾向于压缩成本,甚至牺牲产品质量,选择更廉价、质量不稳定的零部件,或放松对生产流程的品控。罗马仕曾以高性价比策略快速扩张,但这种策略可能也助长了其对成本的过度追求,从而在关键环节上未能投入足够的质量保障。
罗马仕充电宝此次危机,是供应链管理失控、恶性价格竞争和企业社会责任缺失等多重因素叠加的结果。它不仅对罗马仕品牌造成了毁灭性打击,也给整个行业敲响了警钟。